PRATIQUER L'ÉCOUTE ACTIVE
SOFT SKILLS MODULE 8
Formation créée le 30/11/2021. Dernière mise à jour le 20/06/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La formation aux Soft Skills : Aisance et efficacité professionnelle, est composée de 10 modules au choix, en présentiel et en e-learning. “Qui parle sème, qui écoute récolte” Pythagore. L’écoute active est l’un des piliers de la communication. Elle relève d’un véritable savoir-faire issu à la fois d’une technique et d’une attitude. L’écoute n’est pas naturelle, c’est un travail d’ajustement qui se manie comme un art avec neutralité et bienveillance. Comment établir un socle de confiance pour coopérer efficacement ? Comment renforcer ses compétences relationnelles et communicationnelles en mettant son interlocuteur au centre de la relation ? Développer une écoute active vous permettra de progresser dans vos échanges interpersonnels et de gagner en leadership. La formation est composée : – De temps de travail individuel sur notre plateforme digitale en e-learning (1h30) – De temps de travail en groupe pour expérimenter, échanger et ancrer les apports (classe présentielle) Pour chaque programme, un parcours cadencé en 4 temps : - Module préparatoire (e-learning) - Classe en Présentiel - Module ancrage - Module validation des acquis Durée 14 heures de formation, soit 2 jours en présentiel (11h), dont un temps en e-learning sur notre plateforme digitale (3h). Horaires de la formation en présentiel : Jour 1 et Jour 2 : 9H30 – 16H30 (pause déjeuner de 12H30 à 14H00)
Objectifs de la formation
- Découvrir les clés de la communication et établir des échanges bienveillants avec son interlocuteur
- Connaitre et appliquer les techniques d’écoute active
- Savoir identifier les attentes et les besoins de son interlocuteur
- Savoir se taire et gérer le silence
- Apprendre à écouter l’autre et entendre les non-dits
- Comprendre les effets des biais cognitifs sur la pensée
- Savoir reformuler et synthétiser
- Maîtriser l’art du questionnement
- Utiliser les autres outils pour développer une écoute active
Profil des bénéficiaires
- Toute personne souhaitant développer son écoute dans le cadre professionnel.
- Aucun pré-requis.
- Chaque inscription est précédée d’un contact préalable avec l’école afin de valider votre inscription à la formation, dans les 8 jours suivants la demande d’inscription. Le nombre de participants par cycle est volontairement limité à 12 personnes. Les inscriptions sont prises en compte dans l’ordre d’arrivée et sous réserve que le dossier soit complet.
Contenu de la formation
-
Les canaux de communication (e-learning)
- Appréhender les canaux de communication
- Découvrir les clés de la communication pour accroître son aptitude à entrer en contact avec ses interlocuteurs
-
Les attitudes dominantes d’écoute
- Auto diagnostiquer ses attitudes spontanées en termes de communication
- Savoir quand utiliser les attitudes de communication appropriées aux situations professionnelles rencontrées
- Identifier les types de registre utilisé en communication verbale
- Établir un climat de confiance pour instaurer une communication bienveillante avec son interlocuteur
-
Les bases de l’écoute active (Jour 1)
- L’écoute active et les techniques pour améliorer le processus de communication
- L’écoute active pour identifier et répondre aux attentes et besoins de son interlocuteur et entendre les non-dits
- De l’écoute à l’empathie : le respect de son interlocuteur et la prise en considération de ses caractéristiques personnelles.
-
Les leviers de l’écoute active
- Les 3 niveaux d’écoute : Faits, ressentis, et opinions
- Les techniques d’écoute active et les attitudes spontanées d’écoute
- Les attitudes à faire évoluer pour développer une écoute active (Carl Rogers), et 7 canaux de communication (O.Devillard)
- Les obstacles à la communication et les causes de déformation des messages
- Comprendre les effets des biais cognitifs sur la pensée
- Savoir se taire et gérer le silence
-
La reformulation comme extension de l’écoute active (Jour 2)
- La reformulation : définition et objectifs
- Les différents types de reformulation :
- Pourquoi et quand reformuler ?
- Les qualités d’une reformulation efficace
-
L’art du questionnement
- L’art du questionnement : les typologies de questions, les niveaux de questionnement et les formulations de questions
- La profondeur du questionnement : de l’objet au sujet
-
Les autres outils
- La confrontation et le recadrage
- Les techniques de synchronisation
- Le feedback de renforcement et le feedback de développement
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Prochaines dates
- ANNULEE - SK8 - PRATIQUER L'ÉCOUTE ACTIVE - 11/24 - 27/11/2024 au 28/11/2024 - IFOD